CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS: SOPORTE CONTINUO IA

1. PARTES

De una parte, Mahmoud Sektaoui (en adelante, EL PRESTADOR), con NIE Z2917388G y domicilio profesional en C Sant Joaquim 8, Canet de Mar, Barcelona.

De otra parte, EL CLIENTE, persona física o jurídica que adquiere el servicio y cuyos datos identificativos se recogen en el formulario de contratación y facturación previo a la compra.

2. OBJETO DEL SERVICIO

El servicio "Soporte Continuo IA" consiste en la prestación de asesoramiento técnico personalizado a través de una sesión de videollamada.

• Duración: Cada sesión tendrá una duración mínima garantizada de 45 minutos.

• Alcance: Resolución de dudas técnicas, optimización de prompts, configuración de herramientas de IA y resolución de incidencias en flujos de trabajo.

3. PRECIO Y PAGO

El precio por sesión es el estipulado en la plataforma de reserva en el momento de la compra.

• El pago se realiza íntegramente por adelantado para confirmar la reserva de la franja horaria.

• El servicio se considera prestado una vez transcurridos los 45 minutos de sesión o si el Cliente finaliza la llamada antes por voluntad propia.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PUNTUALIDAD

• Reprogramación: El Cliente puede solicitar un cambio de hora con un mínimo de 48 horas de antelación.

• Puntualidad: Si el Cliente se conecta tarde, la sesión finalizará a la hora prevista originalmente. Si el retraso supera los 15 minutos, la sesión se considerará cancelada por parte del Cliente sin derecho a reembolso.

5. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD (EXENCIÓN TÉCNICA)

• Naturaleza de la IA: El Prestador ofrece soporte sobre herramientas de terceros (OpenAI, Claude, Midjourney, etc.). El Prestador no es responsable de caídas de servicio de dichas plataformas ni de errores en los resultados generados por los modelos ("alucinaciones").

• Garantía de resultado: El soporte es de medios, no de resultados. El Prestador pondrá su conocimiento técnico para resolver el problema, pero no garantiza que todas las limitaciones técnicas de una IA externa puedan ser superadas.

6. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a mantener la estricta confidencialidad de la información compartida durante la sesión, especialmente en lo relativo a datos de negocio, contraseñas o estrategias comerciales del Cliente.

7. PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos, los datos del Cliente se tratarán exclusivamente para la gestión de la cita, la facturación y el envío de un resumen técnico de la sesión.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.

9. ACEPTACIÓN MEDIANTE ACCIÓN CLARA

El Cliente declara haber leído y comprendido los presentes términos. Al hacer clic en el botón "Agendar ya" (o similar) para finalizar la reserva del servicio, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso, pleno y sin reservas a la totalidad de este contrato. Esta acción equivale a una firma manuscrita, vinculando legalmente a ambas partes.